Якщо MOS не приймає фото для CUKR, спочатку перевірте сам файл: формат JPG, щонайменше 684 × 883 пікселі, обсяг до 2,5 МБ і належні пропорції. Якщо файл відповідає вимогам, зафіксуйте повідомлення системи й перевірте технічний бік завантаження. Помилка на цьому етапі ще не є рішенням про відмову у видачі карти.
Спочатку визначте, що саме не працює
Не змішуйте три ситуації: файл не можна вибрати на пристрої; завантаження починається, але завершується помилкою; фото додано, проте заява далі не проходить перевірку. Остання ситуація може стосуватися зовсім інших даних. Запишіть точний текст повідомлення, крок форми та час спроби. Не робіть висновок про причину лише за тим, що проблема виникла біля поля фотографії.
Перевірте, чи файл справді доступний
Відкрийте знімок на телефоні або комп’ютері поза MOS. Якщо фотографія лежить лише в хмарі, спершу завантажте її на пристрій. Переконайтеся, що обираєте потрібний файл, а не ярлик, архів або повідомлення фотографа. Це практична перевірка доступності, а не додаткова юридична вимога.
Звірте технічні параметри
Офіційна довідка MOS наводить мінімум 684 × 883 пікселі та максимум 2,5 МБ. Розмір 35 × 45 мм описує пропорції документа; він не означає, що будь-який маленький скан підійде. Окрема сторінка документів MOS називає формат JPG. Перевіряйте властивості зображення, а не тільки назву.
- Розширення має відповідати фактичному формату; перейменування HEIC або PNG на .jpg не конвертує зображення.
- Не стискайте файл до нерозбірливого стану лише заради меншого обсягу.
- Не розтягуйте обличчя й не обрізайте довільно голову або плечі.
- Збережіть оригінал, щоб можна було повернутися до нього після невдалого експорту.
Що попросити у фотографа
Надішліть фотографу актуальні вимоги MOS і попросіть цифровий JPG. Якщо на руках є тільки паперовий знімок або скриншот, краще отримати вихідний файл. Скриншот може змінити пропорції, додати рамки та погіршити якість. Не використовуйте фільтри, які змінюють риси обличчя.
Файл додається, але заява не проходить далі
Прочитайте нове повідомлення повністю. Перевірка PESEL, чинності документа подорожі, статусу UKR або біометричних даних відрізняється від завантаження фотографії. Повторна заміна фото не виправить розбіжність у державному реєстрі. Так само прийнятий файл не підтверджує відповідності всім умовам CUKR.
Загальні вимоги до зображення зібрано в інструкції про фото CUKR. Для перевірки інших складових заяви використайте довідник документів.
Як перевірити можливий технічний збій
Спочатку збережіть доступну чернетку. Після цього можна повторно відкрити офіційний портал у сучасному браузері та спробувати додати той самий перевірений файл. Не запускайте кілька паралельних заяв і не змінюйте одночасно багато параметрів: інакше важко зрозуміти, що вплинуло на результат. Зміна браузера є діагностичним кроком, а не гарантованим виправленням.
Якщо система повідомляє про технічні роботи, орієнтуйтеся на офіційне повідомлення. Не платіть посереднику за обіцянку «розблокувати» державний портал. Завантаження фотографії та особистий підпис — різні етапи.
Що передати технічній підтримці
Зазначте дату й час, модель пристрою, браузер, тип заяви, точний текст помилки та параметри файлу. Скриншот обріжте так, щоб він показував проблему без зайвих персональних даних. Звертайтеся через офіційний розділ допомоги MOS. Не передавайте пароль, код підтвердження або доступ до login.gov.pl.
FAQ
Чи достатньо змінити назву файлу на JPG?
Ні. Потрібне справжнє перетворення формату. Після експорту відкрийте зображення та перевірте його властивості.
Чи означає помилка фото відмову в CUKR?
Саме повідомлення про завантаження не є адміністративним рішенням. Спершу встановіть, чи завершено подання заяви.
Чи потрібно зменшити будь-який файл до 684 × 883?
Це мінімальна роздільна здатність, а не універсальна вимога точного розміру. Важливі також пропорції, обсяг і якість.
Чи можна виправити статус UKR новим фото?
Ні. Розбіжності статусу та даних у реєстрах потребують окремого з’ясування.
Чи може SilUP гарантувати усунення збою MOS?
Ні. Команда може допомогти перевірити підготовку й розібрати повідомлення; робота державної системи залежить від її адміністратора.
